Điều gì tạo nên thương hiệu Bkav? - Trần Thùy Linh
ĐIỀU GÌ TẠO NÊN THƯƠNG HIỆU BKAV?
(Trần Thùy Linh)
Thương hiệu chính là tài sản quý báu, tạo ra doanh thu, lợi nhuận và là chìa khóa thành công của doanh nghiệp trong tương lai. Bằng sự năng động, nhanh nhạy của mình, Ban Giám đốc Công ty Bkav đã sớm nhận ra điều đó trên bước đường xây dựng thương hiệu Bkav.
Gần đây, những khách hàng tin dùng sản phẩm Bkav liên tục nhận được tin vui khi Bkav hai lần liên tiếp đạt chứng chỉ quốc tế VB100 do tổ chức Virus Bulletin (Vương quốc Anh) kiểm định và chứng nhận vào tháng 8 và tháng 10 năm 2010. Sự kiện này đã xác nhận Bkav nằm trong danh sách những phần mềm diệt virus đẳng cấp quốc tế.
Nhưng hẳn còn rất nhiều người vẫn băn khoăn rằng: “Tại sao chỉ trong một thời gian ngắn như thế mà Bkav đã có được những thành công vang dội?” Câu trả lời đơn giản là chính việc xây dựng thương hiệu mạnh đã tạo nên thành công của Bkav ngày hôm nay. Thương hiệu Bkav đã được hình thành bởi nhiều yếu tố như: môi trường làm việc, đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng...
Môi trường làm việc tốt
Đó là yếu tố đầu tiên và rất quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu Bkav. Những hình ảnh về môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp của Bkav mà tôi đã được xem trên truyền hình, báo chí và ngay tại website bkav.com.vn đã khiến tôi nghĩ như thế.
Người làm cho tôi yêu thích, gắn bó với Bkav chính là người chồng yêu quý của tôi. Anh ấy đã thuyết phục, thúc giục tôi sử dụng Bkav và đăng ký nick cho tôi trên forum Bkav. Khi tham gia vào forum tôi mới hiểu tại sao chồng mình “nghiện” forum Bkav như thế. Đó cũng là cơ may, là “cái duyên” để tôi vinh hạnh hòa mình vào đoàn Sứ giả thiện chí (SGTC) và được mời thăm trụ sở Công ty Bkav tại HH1 – Nguyễn Phong Sắc (Cầu Giấy, Hà Nội).
Khi làm khách thăm quan trụ sở Công ty Bkav, ấn tượng đầu tiên của tôi là quy định “cởi giầy” trước khi vào văn phòng. Mọi nhân viên của Bkav đều đeo thẻ và phải quẹt thẻ từ mới ra vào được. Điều này cho thấy quy trình quản lý nhân viên của Bkav rất khoa học. Toàn bộ bên trong văn phòng của Công ty được trải thảm rất sạch sẽ, trên tường treo những bức tranh sống động và hệ thống cây cảnh phù hợp, tạo “phong thủy” cho nơi làm việc thật tốt. Để lại ấn tượng khá đậm trong tôi nữa là hệ thống nhà thông minh (SmartHome) của Công ty Bkav. Văn phòng được bố trí khoa học, tiết kiệm điện, nước tối đa: những khu vực không có người qua lại trong 5 phút thì đèn sẽ tự tắt, các công trình vệ sinh chung đều lắp đặt hệ thống tự động nên rất tiện lợi cho nhân viên… Trên tường treo nhiều khẩu hiệu kích thích mọi người làm việc hăng say: “Hãy làm việc hết mình, những điều tốt đẹp sẽ đến với bạn”, “Làm theo luật lệ”, “Không quyết liệt, kết quả sẽ làng nhàng”… Tôi cũng rất ấn tượng khi Công ty Bkav quy định giờ tập thể dục giữa buổi làm việc cho toàn bộ Ban Giám đốc và các nhân viên. Nam thì chống đẩy, nữ thì tập Aerobic nhằm tăng cường sức khỏe, giúp mọi người thư giãn và nạp năng lượng mới cho công việc. Ấn tượng ban đầu của tôi về Bkav là: “Một môi trường làm việc thân thiện, chu đáo và rất chuyên nghiệp”.
Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và chu đáo
Ngoài môi trường làm việc lý tưởng của Công ty Bkav, tôi đặc biệt có ấn tượng với dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật của Bkav. Triết lý có ngay cả ở chữ “BkavPro” như một kim chỉ nam cho bộ phận chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật của Bkav. Tại buổi gặp gỡ các Sứ giả thiện chí, TS. Bạch Thành Lê – Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro đã bật mí nội dung và ý nghĩa của từ “BkavPro”.
Chữ B = Bạn của mọi người (Các nhân viên của Bkav rất thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng).
Chữ K = Không nói không (Không được phép nói không với khách hàng của mình)
Chữ A = Áo đen (Đây là những hiệp sỹ áo đen làm nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề khi máy tính của khách hàng gặp trục trặc do virus)
Chữ V = Vô hình (Đội ngũ này là linh hồn của Bkav. Họ đêm ngày chống chọi với những biến thể virus từ đơn giản đến phức tạp để đảm bảo phần mềm Bkav luôn cập nhật mọi biến thể virus trên khắp thế giới)
Pro = Phi thời gian (BGĐ và các nhân viên Bkav luôn làm việc phi thời gian để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng).
Tôi thực sự ấn tượng và bất ngờ về từ “BkavPro”, đơn giản là thế mà được Ban Giám đốc Công ty định hướng thành triết lý làm việc cho toàn công ty.
Để chăm sóc khách hàng cẩn thận, chu đáo, BGĐ Công ty Bkav cũng chuẩn hóa các tài liệu thành quy trình chăm sóc khách hàng ở từng bộ phận, ngay từ những khâu nhỏ nhất cũng được quan tâm. Chẳng hạn khi nhân viên của Bkav gọi điện cho khách hàng nhưng khách hàng chưa trả lời thì nhân viên đó phải đặt lịch gọi lại cho khách hàng theo đúng thời gian quy định… T.S Bạch Thành Lê cũng cho biết: “Một nhân viên mới của Công ty Bkav phải mất 2 tháng để có thể thuộc lòng những quy chuẩn làm việc của Công ty, rồi mới được vào việc chính thức”. Công ty Bkav cũng thường xuyên kiểm tra ngẫu nhiên các bộ phận để sớm phát hiện những sai sót và chỉnh sửa kịp thời, nghiêm túc.
Chính vì cách làm việc và quản lý khoa học như vậy nên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) của Bkav luôn được khách hàng mến mộ và tin tưởng. Nhiều khách hàng cảm kích trước sự hỗ trợ ân cần của TTCSKH nên đã gửi thư cảm ơn tới Bkav với những lời chân thành. Khách hàng Nguyễn Việt Duẩn, trường Sỹ quan Lục quân 2, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai đã gửi thư tâm sự thật mộc mạc: “Đây là lần đầu tiên tôi sử dụng nên không biết thế nào để cài đặt phần mềm vào máy được. Tôi đã gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bkav, được các nhân viên tận tình hướng dẫn, cuối cùng tôi đã cài đặt được Bkav. Từ khi sử dụng BkavPro, máy tôi chạy tốt, sạch virus và khắc phục được rất nhiều điểm yếu mà các phần mềm khác hiện cũng đang cạnh tranh với Bkav không thể thực hiện được. Chân thành cảm ơn Bkav, chúc Bkav ngày càng phát triển lớn mạnh vươn ra thị trường thế giới, khẳng định một phần mềm diệt virus hữu hiệu nhất cũng như một thương hiệu lớn và trí tuệ Việt Nam”. (Nguồn: www.bkav.com.vn)
Và còn rất nhiều khách hàng khác khen ngợi TTCSKH của Bkav có phong cách phục vụ nhiệt tình, hiện đại, chuyên nghiệp mà trong khuôn khổ bài viết này tôi không thể kể hết được. Bản thân tôi, một khách hàng ruột của Bkav, cũng đã trải nghiệm và nhận thấy việc chăm sóc khách hàng của Công ty Bkav là một lợi thế mà ít hãng phần mềm diệt virus nào có thể làm được. Điều thú vị nữa đối với tôi khi được Trung tâm “chăm sóc” là dần dần tôi đã biết thêm về máy tính và virus, từ chỗ không biết cài đặt Bkav thế nào, nay tôi đã cài đặt và sử dụng thành thạo. Tôi nhớ vào năm 2006 hoặc 2007, một hôm mở máy tính lên bỗng thấy Bkav cảnh báo diệt virus. Tiếng “chét”, “chét” phát ra liên tục và tôi thấy thông báo máy bị nhiễm con W32.vetor.PE. Sau khi diệt xong, Bkav yêu cầu khởi động lại máy và tôi đã làm theo đúng chỉ dẫn của Bkav. Nhưng khi khởi động lại máy xong, Bkav Pro vẫn tiếp tục cảnh báo con W32.vetor.PE chết tiệt kia. Hoảng quá, tôi đành gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng và được hướng dẫn “gửi log” để Bkav kiểm tra. Theo lời một nhân viên của Trung tâm thì “Virus đó là biến thể của dòng virus lây file, có tên là Vetor. Bkav sẽ xử lý và cập nhật vào phiên bản mới nhất”. Nghe giọng nói thật truyền cảm, ấm áp, từ tốn của bạn nhân viên đó, tôi tạm yên tâm phần nào. Hôm sau đi làm, tôi vừa mở máy lên đã thấy thông báo: “Đã có phương án xử lý virus cho máy của bạn, bạn hãy tải file xuly.dat về xử lý vấn đề virus trên máy của bạn”. Tôi mừng quá, vội tải ngay file xuly.dat về, mở lên và tiếp tục nhận được thông báo: “Máy của bạn đã được xử lý virus, bạn hãy gửi mẫu virus về cho Bkav”. Tôi liền ấn nút Gửi. Để chắc chắc hơn, tôi khởi động lại máy, cập nhật bản Bkav Pro mới nhất và tiến hành quét thì máy không còn hiện tượng đó nữa. Tôi thật vui và thầm nghĩ các bạn Bkav quả là nhiệt tình. Trưa hôm đó, tôi đang làm việc thì lại có một cuộc gọi từ TTCSKH Bkav (tôi nhớ mang máng người đó tên Thịnh) hỏi thăm tình trạng máy tính của tôi. Bản thân tôi rất bất ngờ khi được TTCSKH của Bkav “chăm sóc” kỹ lưỡng đến thế. Đến giờ tôi đã hiểu chính sự phục vụ khách hàng theo phong cách hiện đại, chu đáo, thân thiện và chuyên nghiệp như vậy đã tạo nên thương hiệu Bkav thành công ngày hôm nay.
Luôn cải tiến sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng
Ngoài việc chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp, Công ty Bkav luôn chăm lo cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cái tên Bkis – Bkav đã được báo chí quốc tế và thế giới biết đến qua một loạt các chiến tích đáng tự hào cho công nghệ thông tin nước nhà. Giật gân nhất là vụ Bkis tìm ra nguồn gốc phát động cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) vào các website của Chính phủ Mỹ và Hàn Quốc gây xôn xao dư luận. Ai cũng biết được rằng, nước Mỹ, Hàn Quốc là những quốc gia hàng đầu về CNTT mà còn “bó tay”, không tìm ra nguồn gốc cuộc tấn công. Họ đã phải cầu cứu các tổ chức cứu hộ, bảo mật an ninh trên toàn cầu, những mong rằng sẽ là các nước có nền công nghệ phát triển như Anh, Pháp, Nga, Đức… tìm ra. Nhưng thật bất ngờ, Bkis - của Việt Nam lại là hãng bảo mật tìm ra nguồn gốc vụ tấn công DDoS đó.
Cũng trong năm 2008, các kết quả nghiên cứu của Bkis như: phát hiện lỗ hổng nghiêm trọng của trình duyệt Google Chrome, phát hiện lỗ hổng trong phần mềm của Microsoft hay lỗ hổng trong công nghệ nhận dạng khuôn mặt trên các máy tính xách tay của Toshiba, Lenovo… đã tạo ấn tượng tốt với giới chuyên môn quốc tế. Còn ở trong nước, Bkis được biết đến trước hết bởi sự quen thuộc của phần mềm diệt virus Bkav với người sử dụng.
Tuy nhiên, chặng đường đưa một sản phẩm công nghệ miễn phí trở thành một nhãn hàng thương mại, cạnh tranh ngang ngửa với các sản phẩm của nước ngoài và đang trên đà tiến ra thị trường toàn cầu là cả một câu chuyện dài, nhiều trăn trở và tâm huyết của những người Bkav. Năm 1995, phiên bản Bkav Home miễn phí ra đời (do nhóm nghiên cứu của anh Nguyễn Tử Quảng cùng một số sinh viên trường ĐH Bách Khoa Hà Nội viết nên). Qua nhiều năm, Bkav Home đã trở nên thân thuộc với người dùng trong nước. Nhưng cùng sự phát triển của xã hội, có quá nhiều biến thể virus mới ra đời hằng ngày nên sự hỗ trợ của Bkav miễn phí không thể đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng. Do vậy, Bkav đã được thương mại hóa vào tháng 11/2005. Kể từ đó đến nay, Bkav đã có rất nhiều cải tiến để cạnh tranh với các antivirus trong và ngoài nước. Bkav đã phát hành bản Beta Bkav Pro 2009 và cung cấp cho trên 150.000 khách hàng dùng thử để lấy góp ý. Trên cơ sở đó, ngày 29/9/2009, Bkav đã chính thức ra mắt bản Bkav Pro 2009 Internet Security bổ sung 8 tính năng cao cấp mới: Tường lửa cá nhân, Bảo vệ USB, Chống bùng nổ, Quét virus theo hành vi, Bảo vệ truy nhập web và diệt virus mạng, Tự phòng vệ, Công nghệ nhận diện dựa trên độ tín nhiệm và Kiểm soát truy cập web đen.
Không chỉ dừng ở đó, Công ty Bkav đã có chiến lược xa hơn, chuẩn bị cho việc đưa Bkav ra toàn cầu bằng việc mở diễn đàn chính thức của Bkav vào ngày 13/10/2009 nhằm thu thập ý kiến của cộng đồng mạng góp ý cho Bkav Pro 2009. Thông qua diễn đàn Bkav, rất nhiều ý kiến đã được Bkav Labs tiếp nhận, giúp hoàn thiện sản phẩm Bkav.
Ngày 29/06/2010, Công ty An ninh mạng Bkav đã chính thức ra mắt phần mềm diệt virus sử dụng công nghệ điện toán đám mây Bkav 2010. Đây là lần đầu tiên công nghệ tiên tiến này được sử dụng thành công tại Việt Nam. Công nghệ hiện đại này cho phép Bkav Pro 2010 nâng cao sức mạnh, cải thiện tốc độ quét virus… Ông Vũ Ngọc Sơn, Giám đốc Bộ phận nghiên cứu của Bkav, cho biết: “Việc sử dụng điện toán đám mây cho phép tốc độ quét virus của Bkav 2010 tăng gấp hai lần so với phiên bản trước, bộ mẫu nhận diện lên đến trên 6,4 triệu mẫu virus”. Đặc biệt, phiên bản mới đã hỗ trợ hệ điều hành 64 Bit và bổ sung chế độ Game mode dành cho game thủ. Chức năng Firewall đã được cải tiến thông minh hơn, tối ưu hóa việc học thói quen người sử dụng để giảm tần suất xuất hiện các thông báo, điều mà nhiều khách hàng phàn nàn với Bkav trong phiên bản trước. Những cố gắng không ngừng trong cải tiến sản phẩm, đã giúp Bkav tạo được hình ảnh tốt và mau chóng chiếm áp đảo thị phần trong nước. Tháng 11/2009, phiên bản Bkav Pro được Hiệp hội An toàn thông tin Việt Nam trao giải Phần mềm diệt virus tốt nhất do người tiêu dùng bình chọn. Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cũng công bố phần mềm diệt virus Bkav được 73,95% các doanh nghiệp lựa chọn. Ngoài ra, Công ty TNHH An ninh mạng Bkav cùng với 12 doanh nghiệp khác trong cả nước được Phó Thủ tướng Nguyễn Sinh Hùng trao Cúp “Tự hào Thương hiệu Việt” khi đáp ứng được các tiêu chí như: Sản phẩm có chất lượng tốt, được nhiều người bình chọn.
Với thị trường quốc tế, Bkav đã làm nên điều bất ngờ khi tổ chức hàng đầu thế giới về kiểm định phần mềm diệt virus (Virus Bulletin) mới đây đã 2 lần liên tiếp chứng nhận Bkav của Việt Nam đạt chứng chỉ quốc tế VB100. Sự kiện này đã chính thức xác nhận Bkav nằm trong danh sách các phần mềm diệt virus đẳng cấp quốc tế. Việc Bkav đạt chứng nhận VB100 đã xóa đi trong suy nghĩ nhiều người sự phân biệt đối xử giữa sản phẩm của Việt Nam và sản phẩm của nước ngoài (Tâm lý sính ngoại). Điều đó khẳng định Bkav có thể cạnh tranh bình đẳng với các antivirus ngoại khác và con đường để Bkav tiến ra toàn cầu đã hé mở. Thạc sỹ Nguyễn Tử Quảng Tổng Giám đốc Công ty Bkav, cũng không giấu giếm tham vọng của mình khi muốn đưa thương hiệu Bkav ra toàn cầu và phấn đấu năm 2012, Bkav sẽ lọt vào top 10 AV hàng đầu thế giới.
Hiện tại, Bkav đang khẩn trương hoàn tất website tiếng Anh (www.bkis.com), đào tạo nhân lực hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng quốc tế.... Tại các thị trường quan trọng như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản..., Bkav đã tiến hành đăng ký thương hiệu và các số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng bản địa. Bên cạnh đó, Công ty Bkav cũng đang tiến hành đàm phán để ký kết hợp đồng quảng bá Bkav trên các trang web uy tín của thế giới như: Cnet, PCWorld…
Không dừng lại ở đó, mới đây nhất (ngày 21/08/2010), Công ty Bkav đã tổ chức họp mặt, gặp gỡ các diễn đàn IT lớn (VN-Zoom, vozForums, SoftVnn…) để trao đổi hướng hợp tác, phát triển nền công nghệ nước nhà cũng như sản phẩm Bkav trong thời gian tới. Theo đó, Công ty Bkav sẽ lập các box giao lưu, trao đổi các vấn đề liên quan đến Bkav và tiếp thu những ý kiến đóng góp thiện chí của các thành viên cho việc hoàn thiện sản phẩm của Bkav. Điều đó cho thấy không những Ban Giám đốc Công ty Bkav đã thực sự cầu thị, tiếp thu ý kiến nhiều chiều để có được sản phẩm tốt nhất, mà Bkav còn sẵn sàng phát triển mở rộng ra thị trường quốc tế.
Như vậy, có thể nói Bkav đã thành công trên bước đường khẳng định thương hiệu của mình. Có rất nhiều yếu tố tạo nên thương hiệu Bkav (môi trường làm việc, nguồn nhân lực, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm…), nhưng một điều chắc chắn rằng Công ty An ninh mạng Bkav thành công như hôm nay là do đã biết cách xây dựng hình ảnh thương hiệu Bkav ở trong nước và quốc tế. Thương hiệu Bkav cũng chính là tài sản, là chìa khóa để Bkav tiến ra toàn cầu.
*******************************
Danh sách các bài viết lọt vào vòng chung kết (Danh sách được xếp theo vần Alphabet)
- Câu chuyện của một chiếc thẻ Bkav Pro - Nguyễn Thị Nhung
- Câu chuyện về anh trai tôi và Bkav - Lê Thị Hải Lý
- Điều gì tạo nên thương hiệu Bkav? - Trần Thùy Linh
- Thay đổi của Bkav và tôi - Đào Quốc Bảo
- Tôi đã đến với Bkav như thế - Trần Lê Hùng
Sau khi đọc kỹ các bài viết và lựa chọn cho mình một bài viết xuất sắc nhất, các bạn hãy truy cập vào địa chỉ: http://www.bkav.com.vn/Binhchon_Baiviet để tham gia bình chọn .
. Bản thân Lãng khách mặc dù cũng là thành viên tích cực của diễn đàn, lại cũng đồng thời có chân trong BQT Bkav Forum, nhưng còn cảm thấy có những nội dung mà mình còn chưa nắm rõ được như vậy. Dù sao thì 2 bài viết đều khai thác những khía cạnh khác nhau về Bkav, mà bài viết nào cũng hay, cũng thuyết phục người đọc. Thật là khó mà vote chủ đề nào hơn. 
Nguyên văn bởi q7peminh
Còn ngại gì không nhanh tay Vote. 
