Những cảm nhận từ việc chăm sóc khách hàng của Bkav - Phan Anh Tuấn
Những cảm nhận từ việc chăm sóc khách hàng của Bkav
(Phan Anh Tuấn)
Công ty tôi là một khách hàng sử dụng phần mềm chống virus của Bkav đã nhiều năm nay. Do vị trí công tác và tính chất công việc, tôi chỉ thường bắt máy và nghe các cuộc điện thoại từ các số đã được cài đặt sẵn trong máy. Chính vì nguyên tắc này mà tôi đã làm các dữ liệu trong máy tính của tôi có nguy cơ bị mất cũng như gây khó khăn vất vả cho các cán bộ làm việc tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bkav.
Cách đây đã vài tháng khi mà loại virus mang tên “Siêu đa hình” hoành hành khắp nơi, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bkav đã liên tục cảnh báo tới khách hàng về sự xuất hiện của virus “Siêu đa hình”. Virus này làm cho người sử dụng rất khó chịu vì nó cứ hiển hiện ra trước mắt mà chưa có cách nào loại trừ. Đúng thời gian này, điện thoại di động và máy bàn của tôi liên tục nhận được nhiều cuộc gọi từ một số máy điện thoại cố định có mã vùng Hà Nội. Một số máy mà tôi không lưu trong máy di động của tôi! Số máy lạ và tôi không nghe! Tôi phân vân. Không lẽ ngoài Tập đoàn gọi liên hệ công tác? Không phải số của ngoài Tập đoàn! Vậy là số máy nào mà điện rất nhiều lần vào cả di động lẫn máy bàn cho tôi? Tôi vẫn không bắt máy và tiếp tục phân vân. Cho đến một vài ngày sau đó, một cán bộ phòng KH-KD trong công ty sang phòng tôi báo cáo: Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bkav ngoài Hà Nội đã cố gắng liên hệ nhiều lần với anh mà không được. Tôi hỏi lại người nhân viên: Có việc gì quan trọng không mà họ lại cần liên hệ với anh? Người nhân viên trả lời: Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bkav cần liên hệ và thông báo với anh về việc máy tính của anh đã không tự cập nhật (Live update) dữ liệu mới của Trung tâm. Anh cho kiểm tra máy và cập nhật dữ liệu theo hướng dẫn của Bkav vì đã có nhiều sâu máy tính xâm nhập vào máy của anh.
Sau đó, anh em kỹ thuật trong công ty sang phòng tôi và thao tác trên máy tính của tôi theo sự hướng dẫn của cán bộ thuộc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bkav.
Ngay trong buổi giao ban đầu tuần của công ty, sau khi trao đổi công việc xong, tôi đã đưa câu chuyện về công tác chăm sóc khách hàng của Bkav kể cho các cán bộ phụ trách phòng ban, tổ đội sản xuất nghe, cùng đúc rút kinh nghiệm và làm bài học cho toàn thể cán bộ CNV công ty.
Ngày nay, việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của một công ty đã khó, nhưng để duy trì sự ổn định và sự bền vững của công ty lại càng khó khăn hơn. Do vậy, chúng tôi cũng nhận thức vai trò quan trọng và không thể thiếu của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Việc làm thiết thực của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro đã thể hiện tính chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm phục vụ cao, lòng nhiệt tình, sự tận tâm và chu đáo với khách hàng. Điều này đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bkav, đồng thời tạo môi trường gắn bó thân thiết giữa khách hàng với Bkav.
Bản thân tôi thấy mình thật có lỗi khi vô tình đã gây khó khăn vất vả cho các cán bộ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Bkav. Tôi mong rằng khi đọc được bài viết này, các bạn làm việc tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro sẽ hiểu và thông cảm cho tôi. Chúc các bạn và Bkav ngày càng phát triển, giữ vững thương hiệu Bkav trong niềm tin và tự hào của người tiêu dùng Việt Nam.
Thân chào và chúc sức khỏe!
*******************************
Danh sách các bài viết lọt vào vòng chung kết (Danh sách được xếp theo vần Alphabet)
- Câu chuyện của một chiếc thẻ Bkav Pro - Nguyễn Thị Nhung
- Câu chuyện về anh trai tôi và Bkav - Lê Thị Hải Lý
- Điều gì tạo nên thương hiệu Bkav? - Trần Thùy Linh
- Thay đổi của Bkav và tôi - Đào Quốc Bảo
- Tôi đã đến với Bkav như thế - Trần Lê Hùng
Sau khi đọc kỹ các bài viết và lựa chọn cho mình một bài viết xuất sắc nhất, các bạn hãy truy cập vào địa chỉ: http://www.bkav.com.vn/Binhchon_Baiviet để tham gia bình chọn .
Nguyên văn bởi nguyencuong90
Bảo vệ máy tính theo cách chuyên nghiệp mà--- Keeping you safe, professionally 
[/COLOR])