Không thể "Log on" trên "Windows 7 Ultimate" cài "Bkav Home Plus"

[hlcp]

Máy mình trước giờ chọn chế độ "Switch user" hoặc "Log off" đều "Log on" vào lại được bình thường. Nhưng khi cài "Bkav Home plus" vào thì sau khi chọn chế độ "Switch user" hoặc "Log off" thì màn hình tối đen đi, bàn phím cũng thể tắt nút "Num Lock" và không thể log on vào được. Mong Bkis nhanh chóng sửa lỗi không tương thích này. Thanks!

[Bkav Labs #ID:523]

Máy mình trước giờ chọn chế độ "Switch user" hoặc "Log off" đều "Log on" vào lại được bình thường. Nhưng khi cài "Bkav Home plus" vào thì sau khi chọn chế độ "Switch user" hoặc "Log off" thì màn hình tối đen đi, bàn phím cũng thể tắt nút "Num Lock" và không thể log on vào được. Mong Bkis nhanh chóng sửa lỗi không tương thích này. Thanks!

Bạn đang sử dụng Windows 7 32bit hay 64bit? Trước khi cài Bkav Home Plus, trên máy tính của bạn có cài chương trình antivirus nào khác không? Bạn hãy khởi động lại máy tính và theo dõi thêm hiện tượng. Nếu hiện tượng vẫn còn xuất hiện, bạn hãy thông báo lại topic này để được hỗ trợ kịp thời.

[hlcp]

Mình đang sử dụng Windows 7 Ultimate Service Pack 1 32 bit. Trước khi cài Bkav Home Plus mình có Avast 6 antivirus free nhưng 1/ Mình đã xóa bằng "Unistall a program" của Windows.
2/ Sau đó xài CCleaner, Argente Registry Cleaner, Wise Registry Cleaner để để quét rác, quét registry, defragment registry.
3/ Vào thư mục "Program Files" xóa thư mục "Avast" còn xót lại.
4/ Cuối cùng làm như sau để kiểm tra nhưng không thấy gì:
Start -> Run -> gõ vào trong ô với dòng chữ regedit -> Enter -> tìm tới key: HKEY_CURRENT_USER -> Software -> Avast -> tìm Avast để Delete nhưng không thấy Avast
- Tiếp tục tìm tới key: HKEY_LOCAL_MACHINE -> SOFTWRE -> Avast -> Cũng tìm Avast để Delete nhưng không thấy Avast
KL: Mình nghĩ như vậy đã đã đủ để xóa bỏ hoàn toàn Avast khỏi máy tính
Sau khi mình "Switch User" hoặc "Log off" thì màn hình sẽ đen ngay dù mình bấm thế Enter hay thế nào để "Log on" cũng ko dc.
Nếu nó vừa "Switch User" hoặc "Log off" xong mình nhanh tay nhấn Enter trước khi màn hình tắt thì màn hình sẽ sáng tối liên hồi và cũng ko "Log on" vào được.
Mình đã thử nhiều lần và đều bị như vậy!

[Bkav Labs #ID:523]

Mình đang sử dụng Windows 7 Ultimate Service Pack 1 32 bit. Trước khi cài Bkav Home Plus mình có Avast 6 antivirus free nhưng 1/ Mình đã xóa bằng "Unistall a program" của Windows.
2/ Sau đó xài CCleaner, Argente Registry Cleaner, Wise Registry Cleaner để để quét rác, quét registry, defragment registry.
3/ Vào thư mục "Program Files" xóa thư mục "Avast" còn xót lại.
4/ Cuối cùng làm như sau để kiểm tra nhưng không thấy gì:
Start -> Run -> gõ vào trong ô với dòng chữ regedit -> Enter -> tìm tới key: HKEY_CURRENT_USER -> Software -> Avast -> tìm Avast để Delete nhưng không thấy Avast
- Tiếp tục tìm tới key: HKEY_LOCAL_MACHINE -> SOFTWRE -> Avast -> Cũng tìm Avast để Delete nhưng không thấy Avast
KL: Mình nghĩ như vậy đã đã đủ để xóa bỏ hoàn toàn Avast khỏi máy tính
Sau khi mình "Switch User" hoặc "Log off" thì màn hình sẽ đen ngay dù mình bấm thế Enter hay thế nào để "Log on" cũng ko dc.
Nếu nó vừa "Switch User" hoặc "Log off" xong mình nhanh tay nhấn Enter trước khi màn hình tắt thì màn hình sẽ sáng tối liên hồi và cũng ko "Log on" vào được.
Mình đã thử nhiều lần và đều bị như vậy!

Bạn hãy gửi tin nhắn riêng cho mình, cung cấp các thông tin: Họ và tên, email, số điện thoại, mã sử dụng Bkav Home Plus, …; Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Home Plus sẽ liên hệ với bạn để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ bạn xử lý vấn đề.

[hlcp]

Cảm ơn bạn và Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Home Plus. Mình bị cũng lâu rồi. Cách đây 2 hôm trước khi bạn trả lời, mình muốn nhanh chóng xác định lại nguyên nhân có phải do Bkav Home Plus hay không? nên mình đã bung ghost bản đã lưu trước khi máy bị. Lần này mình cũng xóa Avast y hệt lần trước nhưng lạ là lần này máy vẫn "Log on" bình thường.

[NVD_TSQLQ2]

Trường hợp này mình đã gặp rồi sau đây mình sẽ chia sẻ kinh nghiệm để xử lý trường hợp này nhé.
- Nguyên nhân: trong quá trình cài BK Pro hay Plus thường BK sao lưu lại một số file để sau này bạn cũng có thể phục hồi lại được, nhưng biết nó nằm ở chỗ nào mà sửa đây?
- Cách xử lý: nếu bạn không tìm file đó được thì bạn dùng Your Unin-staller! để quét toàn bộ các file rác đã nhé. Trong danh sách đó bạn sẽ thấy các file mà BK sao lưu. Tất nhiên những file này bạn không thể xóa.
Nhưng để giải quyết dứt điểm thì bạn phải xóa file này đi, dùng công cụ Unlocker để xóa hay Xuetr.
Sau đó bạn xóa hết các file trong danh sách này đặc biệt là vị trí của file sao lưu BK (xóa không ảnh hưởng gì hết)